《品牌轉(zhuǎn)型系統(tǒng)卓越：一場關(guān)于商業(yè)靈魂的品牌品牌自我拷問》

上周在東京銀座偶遇一家百年和果子老鋪，櫥窗里赫然擺著抹茶馬卡龍。轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓店主告訴我："傳統(tǒng)不是系統(tǒng)系統(tǒng)博物館里的標(biāo)本，而是品牌品牌流動的基因。"這句話像塊燒紅的轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓炭，直接烙在我對品牌轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)系統(tǒng)認(rèn)知上——我們是不是把"系統(tǒng)卓越"這個醫(yī)學(xué)術(shù)語用得太冰冷了？

（一）當(dāng)數(shù)字化成為新迷信咨詢公司們總愛畫那種漂亮的轉(zhuǎn)型路線圖，活像中醫(yī)的品牌品牌經(jīng)絡(luò)穴位圖。但你知道嗎？轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓我見過最成功的轉(zhuǎn)型案例，是系統(tǒng)系統(tǒng)杭州某絲綢廠老板在抖音直播時突然扯開嗓子唱越劇——那天他賣出了過去半年的庫存。這讓我懷疑，品牌品牌所謂"系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型"是轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓否正在扼殺品牌的生物多樣性？

數(shù)據(jù)中臺、私域流量、系統(tǒng)系統(tǒng)元宇宙營銷...這些時髦概念就像西醫(yī)的品牌品牌抗生素，見效快但容易產(chǎn)生耐藥性。轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓而真正持久的系統(tǒng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，需要像中醫(yī)調(diào)理那樣找到品牌的"先天之本"。日本蔦屋書店增田宗昭有句話很妙："不要問年輕人要什么，先問自己為什么活著。"

（二）卓越的反面是偏執(zhí)有個現(xiàn)象很有趣：越是追求"系統(tǒng)卓越"的企業(yè)，員工越容易得一種我稱之為"PPT焦慮癥"的病——沒日沒夜地雕琢那些永遠(yuǎn)在迭代的轉(zhuǎn)型方案。這讓我想起給某車企做咨詢時，他們市場部墻上貼著觸目驚心的標(biāo)語："不轉(zhuǎn)型，毋寧死！"

太可笑了不是嗎？品牌首先是個生命體，然后才是商業(yè)實體。去年研究過一家德國廚具品牌，三代人專注做同一款鑄鐵鍋，他們的轉(zhuǎn)型策略簡單得令人發(fā)指：每年把舊產(chǎn)品回收，重新打磨后再出售。這種"反轉(zhuǎn)型"的智慧，倒像是給過熱的市場喂了劑六味地黃丸。

（三）在算法的裂縫里種花最近總被問到對AI營銷的看法。我的回答可能讓技術(shù)派失望：ChatGPT永遠(yuǎn)寫不出全聚德老師傅那句"鴨要好，人要能，話要少"。品牌轉(zhuǎn)型最吊詭之處在于，越是系統(tǒng)化的工程，越需要保留那些無法量化的"人性毛邊"。

上海有家獨立書店的轉(zhuǎn)型堪稱行為藝術(shù)：他們把滯銷書包裝成"盲盒"，每本手寫三條毒舌評語。這種帶著體溫的叛逆，比任何CRM系統(tǒng)都更能建立用戶黏性。你看，卓越的系統(tǒng)不該是精密機(jī)床，而該像針灸用的銀針——找準(zhǔn)穴位輕輕一顫就夠了。

結(jié)語：凌晨三點重讀《莊子》，突然覺得"庖丁解牛"可能是最早的轉(zhuǎn)型方法論。那把用了十九年還像新的一樣的刀，不就是最好的KPI嗎？下次再有人跟你談品牌轉(zhuǎn)型，不妨反問：你們公司的洗手間里，還能聞到創(chuàng)始人的味道嗎？

（后記：寫完這篇文章，我的智能手表提醒心率異常。看，連可穿戴設(shè)備都在抗議過于系統(tǒng)的生活。）