《沈陽于洪車管所窗口：一個城市毛細血管的沈陽所窗微觀社會學(xué)》

（一）

上周三早晨8點17分，我在于洪車管所3號窗口前數(shù)到第37塊地磚時，于洪陽于前面穿貂皮的車管窗口大姐突然回頭問我："老弟，你說這破地方咋就不能學(xué)學(xué)醫(yī)院整個叫號系統(tǒng)？口沈"她說話時呼出的白氣在冰冷的玻璃上凝成一片霧，恰好遮住了窗口里工作人員正在刷抖音的洪車號碼手指。

這個場景讓我想起人類學(xué)家項飆說的電話"懸浮社會"——我們都被困在某種既親近又疏離的奇怪狀態(tài)里。車管所窗口就像個現(xiàn)代社會的沈陽所窗顯微鏡切片，透過這塊沾滿指紋的于洪陽于鋼化玻璃，你能看見整個東北老工業(yè)基地的車管窗口毛細血管都在如何運作。

（二）

大多數(shù)人對政府服務(wù)窗口的口沈印象還停留在"門難進、臉難看"的洪車號碼刻板印象里。但說實話，電話這兩年于洪車管所的沈陽所窗軟硬件升級確實肉眼可見——自助終端機多了，表格電子化了，于洪陽于甚至角落里還擺了幾盆半死不活的車管窗口綠蘿。可吊詭的是，辦事群眾的焦慮感似乎并沒有相應(yīng)減少。有次我看見個紋著花臂的壯漢，在自助機前戳屏幕的樣子活像在拆炸彈，額頭上汗珠比考科目二時還密。

這種技術(shù)進步與人性化滯后的矛盾特別有意思。現(xiàn)在窗口工作人員確實不說"不行"了，改說"系統(tǒng)里沒這項功能"；不甩臉子了，改成標(biāo)準(zhǔn)化的微笑服務(wù)。但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他們嘴角揚起的弧度都和培訓(xùn)視頻里一模一樣時，某種新的荒誕感就油然而生。

（三）

我有位做城市規(guī)劃師的朋友總愛說"空間即政治"。于洪車管所那個L形辦事大廳就是個絕佳案例：咨詢臺永遠設(shè)在最不方便的拐角，復(fù)印處和繳費窗口故意拉開十米距離，廁所指示牌藏在承重柱后面——這些看似無心的設(shè)計，某種程度上都是權(quán)力對普通人的體能測試。

最耐人尋味的是"黃牛生態(tài)"。明明已經(jīng)推行網(wǎng)上預(yù)約，大廳里還是游蕩著幾個熟面孔。他們和保安點頭哈腰的模樣，活脫脫是《潛伏》里的謝若林再現(xiàn)。有次我親耳聽見某個"資深代辦"傳授心得："重點不是認識里面的人，是要摸清他們幾點換班。"你看，這就是典型的東北式智慧：再森嚴(yán)的制度，總能找到人情鉆營的縫隙。

（四）

不過話說回來，最近我發(fā)現(xiàn)個微妙變化。去年冬天有次去補駕駛證，窗口里戴眼鏡的小姑娘居然主動問我："需要幫您檢查下其他業(yè)務(wù)嗎？"雖然語氣還帶著新人的生澀，但這個多余的提問就像黑土地里冒出的綠芽——在體制的凍土層里，某種新的服務(wù)意識確實在緩慢蘇醒。

或許評判一個城市的文明程度，不該看它五星級酒店的大堂，而要看車管所窗口的磨砂玻璃有多透亮。當(dāng)有一天，于洪的車管所阿姨能像成都茶館伙計那樣自然地問候"今天又要辦啥子嘛"，這個老工業(yè)基地才算真正完成了它的蛻變。

離開時我又?jǐn)?shù)了遍地磚，這次是42塊——原來隊伍往前挪動要靠有人放棄排隊。這大概就是生活給我們的黑色幽默：你以為在前進，其實只是熬走了更沒耐心的人。